领先的保险公司Mapfre Middlesea是马耳他保险业第一家实现人工智能(AI)的公司。AI已经以聊天机器人Emma的形式实现，现在可以在Mapfre Middlesea网站和脸书页面上使用。

由于新兴技术，近年来聊天机器人的实施不断增加，这为企业与客户沟通以及解决他们可能遇到的任何具体问题带来了新的方式。这些聊天机器人利用AI通过聊天界面模拟与用户的真实互动。因为Emma是用AI构建的，聊天机器人可以理解语言，而不仅仅是命令。因此，像艾玛这样的聊天机器人与用户的对话越多，他们就可能变得越聪明。

Mapfre Middlesea聊天机器人Emma旨在每周7天、每天24小时处理大量客户查询。Emma可以解决关于保险报价、理赔、投诉、联系方式和公司福利的查询，如Mapfre Assist及其保险和忠诚度保存计划。

但是，由于艾玛的持续可用性，如果客户愿意，他们将始终有机会在工作时间与代表交谈。尽管如此，人工智能的使用使Mapfre Middlesea能够更多地关注更复杂的事情，而Emma则可以解决更简单的任务和手头的问题。

尽管AI的推出标志着涉及Mapfre Middlesea客户的创新数字方法的开始，但在未来，该公司将继续在其业务实践的前沿提供现成的客户支持，以确保及时解决问题。作为顾客的顾客满意度。