据德勤会计师事务所(Deloitte Digital)称，大约三分之一的首次入院医院患者迷路或迷茫。即使是医院工作人员也可以报告对关键位置感到困惑，四分之一的人这样说。其他报告发现，首次入院的医院游客中有超过40%至50%迷路。这是很多失去的人，并且取决于他们在医院的原因，这可能是一个非常糟糕的时间被混淆。

医院可以是拥有许多不同建筑物，停车场和入口的大型校园，导致建筑物内外混淆。虽然这引起患者及其家人的焦虑是问题的一个方面，但最终可能导致医院服务人员和系统医院消费者评估(HCAHPS)的投诉和医院评级的变化。另一个是由于迟到而导致的医院硬成本，导致计划备份，人员花费时间指导周围的人等。很难估计，但在一年的时间里，它会增加。

医院已经在标牌，数字信息亭和其他寻路系统上投入了大量资金。但是，在使用AI提高自身效率之后，还有一个巨大的机会，可以在体验的不同阶段整合虚拟和增强现实技术。

医院寻路的虚拟现实

为了改善寻路，虚拟现实在患者或访客踏上医院校园之前具有最大的潜力。使用虚拟旅游或交互式地图，医院可以提供一种强大的方式来查看从停车到最终目的地和返回的路径。

虽然VR耳机的销量正在上升(IDC报告2019年VR耳机出货量增长超过50%)，但并非所有人都拥有或希望佩戴VR耳机。虽然企业级VR硬件和软件的使用预计会大幅增加，但游戏仍然会引领所有VR耳机的需求。这肯定会在很多方面影响医疗保健，从手术室到寻路。我们已经看到了它：西弗吉尼亚大学的研究人员正在使用VR来研究寻路;虚拟医院之旅已经存在了好几年，我们将看到更多这些具有VR就绪功能的旅行，比如这次基督中心健康网络之旅。我的公司Concept3D也参与了这次巡演俄勒冈健康与科学大学。

在安排访问时，医院工作人员或自动电子邮件/文本消息可以轻松提供推荐的停车位置以及指向启用VR的寻路之旅的链接。重要的是要补充说，这些旅行不需要创建虚拟医院。通过使用像PTGui这样的软件“拼接”医疗设施的360度全景图像，可以更容易地构建支持VR的旅游。这是有效的，技术随时可用，并且 - 也许是最重要的 - 旅行为患者或访客提供他们将在现场看到的确切内容的视觉效果。

此外，一些VR旅游与医院地图集成。人类了解地图，使其成为一种强大的寻路工具。今天的数字地图可以提供更广泛的鸟瞰视图，用户可以深入了解更多细节，定位医院的其他区域(例如，洗手间，咖啡馆等)。一些地图还提供了在医疗保健校园外定位附近酒店和餐馆等设施的能力。

一些研究，包括马里兰大学的2018年报告，发现在虚拟现实中体验某些东西有利于记忆保留，而VR可以在很大程度上改善整体患者寻路体验。

医院寻路的增强现实

虽然目前没有医院公开使用AR进行寻路，但仍有一些项目正在进行中。例如，罗切斯特技术研究所与罗彻斯特地区医院合作开展了一个项目，旨在创建原型，展示医院访客和员工的移动增强现实寻路潜力。

在医疗保健环境中，AR具有令人难以置信的潜力：想象一下，拿起手机，看到一条箭头引导着你走在路上。2018年，另一个复杂的公共空间盖特威克机场引入了AR寻路系统，该系统在整个机场使用2,000个电池供电的信标。由于室内GPS的挑战，信标很有意义，并且相对容易安装和维护。盖特威克能够在大约三周内安装硬件，然后进行几个月的测试。

虽然寻路是技术的核心，但还有其他用途，从航空公司通过短信发送更新的能力，到机场供应商的促销优惠。盖特威克机场IT商业和创新负责人Abhi Chacko表示，“通过提供基础设施，我们为众多精通技术的机场供应商(包括我们的航空公司和零售商)打开大门，推出新的实时服务，可以帮助乘客在机场周围找到路，避免错过航班或收到可能为他们省钱的及时优惠。“

因此，虽然向医院熟食店收到25%的优惠券可能很奇怪，但有关即将到来的预约的文本更新 - 以及如何使用AR系统引导人们通过医疗保健机构的指示 - 具有改善患者的巨大潜力和访客体验。

VR和AR将改善医院寻路，我们将看到更多这些系统向前发展。该技术现已上市，十年后，我相信我们都会对这些系统在医疗保健和许多其他行业寻路的创新应用感到惊讶。