移动消息传递是当今通信的基石 -WhatsApp和Messenger声称每个用户超过10亿，而Twitter声称拥有3亿用户。可以肯定地说，大多数人 - 至少在一定年龄 - 通常更愿意给某人发信息而不是打电话给他们。

因此，企业越来越多地将消息传递平台作为与客户联系的一种手段 - 这种想法是使用这些渠道与朋友聊天的人可能会利用这些渠道与公司联系。与该领域的其他公司一样，Quiq正着手利用这种日益增长的客户服务信息传递。

Quiq提供了一个平台，使企业可以轻松地将多种消息传递工具集成到他们的网站和应用程序中，包括SMS，Apple消息(通过Apple Business Chat)，Twitter，Facebook Messenger，Web聊天，Kik和Google基于RCS的RBM。Quiq还使公司能够将消息传递集成到他们自己的本地移动应用程序中，并提供单向“广播”服务，以便向客户传播重要消息。

今天，Quiq宣布已经在Foundry Group领导的一系列B轮融资中筹集了1250万美元，其中包括Teamworthy Ventures，Venrock和Next Frontier Capital。Quiq在2016年的A轮融资中筹集了650万美元，并且凭借其新的现金涌入，它计划通过人工智能和“提供下一代会话商务的机器人”来构建其“让它变得更聪明”的平台， “根据声明。该公司还计划推出所谓的“第一个基于消息传递的购物车”。

“这项投资证实了我们的愿景，即消息和聊天等数字参与渠道是消费者通信的未来，异步消息将成为下一代企业联络中心的基础，”Quiq联合创始人兼首席执行官Mike Myer说。

这个怎么运作

通过将Quiq集成到网站或应用程序中，客户可以点击企业提供的任何选项 - 即实时网络聊天，短信，Facebook Messenger或其他 - 并且可以立即向公司发送消息。

客户服务代理将在单个界面中查看聚合的所有入站通信。Quiq平台还可以自动将来自同一用户的消息分组在一起，即使个人发送来自不同平台的消息 - 如果有人通过短信发送消息而下一天发送消息(例如)，则可以在单个会话中看到消息。

此外，Quiq还与Salesforce等第三方平台集成，因此，如果客户通过非消息传递渠道(例如电话)联系公司，则此交互的信息也可以汇集到更广泛的跨渠道对话中。

在2019年，并非所有通信都是在传统的人际交流中进行的。这就是为什么Quiq支持聊天机器人 - 与那些公司已经拥抱或帮助企业创建自己的机器人以自动化对话元素的工作。如果没有人力客户服务代理，可以使用这样的机器人，帮助将查询路由到正确的代表，解决客户问题，甚至获取反馈。

值得注意的是，尽管WhatsApp在消息传递领域受到欢迎，但Quiq还没有支持它 - 这是Myer对其公司专注于其国内市场的看法。

“Quiq专注于在国际扩张之前首先在北美开展业务，”Myer告诉VentureBeat。“WhatsApp并不是我们在美国的目标公司的重中之重，但它肯定是我们计划在未来添加的消息传递渠道。Quiq经过精心设计，可以轻松插入新的消息传递渠道。“

在定价方面，Quiq不按每个用户收费 - 而是采用基于使用的方法，这意味着公司与客户的对话越多，付出的就越多。“对话”被定义为在24小时内在公司和客户之间交换的任意数量的消息。

举例来说，每月500美元将获得公司750个SMS对话，500个消息传递聊天和2000个出站“广播”通知。每月1000美元，这些数字几乎翻了一倍，如果公司需要更多，那么他们需要协商价格。

API经济

Quiq于2015年在蒙大拿州Bozeman成立，作为Centricient，两年后改名。包括首席执行官Mike Myer和William O'Neill在内的创始团队之前曾在一个名为RightNow的基于云的客户服务平台上工作，该平台于2012年以6亿美元的价格被Oracle收购.Oracle最终将该服务重新命名为Oracle Service Cloud。

“Quiq的团队以前建立了RightNow，因此我们对企业客户沟通有了深刻的理解，”Myer说。“我们利用这一背景将现有的联络中心概念发展为一个平台，用于生成异步通信，将代理和机器人(本机和第三方)无缝地融合到一个客户对话中。”

许多公司已经在通信API的背后建立了大型企业 -包括Twilio，SendBird和MessageBird--但Quiq对联络中心和企业客户通信的关注可能使其与众不同。此外，它支持人员代理，机器人以及与Salesforce，Zendesk和Oracle Service Cloud等第三方集成 - 除了提供与性能相关的见解和数据外 - 还将Quiq定位为客户服务的重要工具代理商及其经理。

“大型品牌依靠Quiq来管理企业级的消息传递，其中不仅包括大量可靠地发送和接收消息，还包括联络中心经理需要评估代理性能并确保每个客户及时得到响应的工具。方式，“迈尔补充道。