自主客户服务代理正迅速成为规则而不是例外，这部分是因为消费者似乎更喜欢这种方式。根据Vonage子公司NewVoiceMedia去年发布的研究，25%的人喜欢通过聊天机器人或其他自助服务替代方案来处理他们的查询，据Salesforce称，大约69%的消费者选择聊天机器人与品牌进行快速沟通。

公众对支持机器人越来越多的接受也许是像Replicant这样的创业公司吸引投资者的一个原因。这家总部位于旧金山的公司今天透露，它由Atom(Hims，Bungalow和TalkIQ背后的风险投资工作室)领导的种子基金筹集了700万美元，并有Bloomberg Beta，Costanoa Ventures和Norwest Venture Partners的参与。资本注入是在Replicant带来云联络中心解决方案提供商Talkdesk的前首席运营官Gadi Shamia作为其新任首席执行官，并正式推出其为客户呼叫提供人工智能的解决方案：Thinking Machine。

“通过每天100次回答相同的问题，代理商感到很沮丧。呼叫者遭受漫长的等待时间和不一致的服务，而公司发现很难控制成本和规模而不影响客户满意度，“Shamia说。“我们的AI解决方案可以减少这些痛点，同时改善客户服务。”

Replicant的思维机器 - 开发于2017年，由Replicant联合创始人Benjamin Gleitzman和创业工作室Atomic牵头- 无需等待时间即可全天候应答，即使在高峰时段和峰值时也是如此。虚拟代理通过处理完整的句子而不仅仅是关键字来处理一系列查询，并且他们在一秒钟内以“自然”对话音响应，同时执行后退任务，重新安排约会，填写入学表格和更新送货地址等后台任务。

Replicant的手机机器人可以在他们感到困惑或无法自主满足请求的情况下无缝地切换到人类的呼叫，并且他们将进度的子弹点摘要传递给所述代理，以确保平稳过渡。此外，Thinking Machine机器人根据每个参与者的意图绘制出呼叫事件，并且由于中央AI模型从每个对话中摄取数据，它们随着时间的推移变得更加智能。

通过仪表板，Thinking Machine使呼叫中心经理可以随时监督和参与正在进行的呼叫;选择声音和风格;或者可选择将机器人与内部数据库，客户关系管理平台和联络中心软件连接起来。Thinking Machine适用于任何语音通道，包括移动应用程序，网站和智能扬声器，如Google Home，同时在后端提供有关客户意图，解决率等方面的见解。

毫无疑问，Replicant的Thinking Machine是全面的，但它与Google的联络中心AI，Avaamo，LogMeIn的Bold360等现有解决方案竞争。尽管如此，Norwest Venture Partners的合作伙伴Scott Beechuk仍然认为潜在客户比比皆是，考虑到1.3万亿美元的企业每年集体花费2660亿客户电话。

“人工智能可以在智能虚拟代理和客户之间进行长时间的语音对话，以便大规模解决实际问题，”Beechuk说。“Replicant引领着这一新的自动化浪潮，远远领先于任何竞争产品，而机器人的声音和感觉非常真实。”