Salesforce推出Salesforce Essentials已经两年了，Salesforce Essentials是面向中小型企业的客户关系管理解决方案。这家旧金山科技巨头表示，Essentials已经与Docusign，Dropbox，Hertz，First Republic Bank，FoundersCard，TechStars，Silicon Valley Bank和Y Combinator等公司建立了合作伙伴关系，并声称每个季度都有成千上万的新客户注册Essentials 。

在取得这一激动人心的成功之后，Salesforce今天宣布了向Essentials推出的新功能，旨在为公司提供更加“个性化的方式”，以便与客户进行互动。“我们都期待今天的实时即时通信 - 无论是与我们的家人，朋友还是喜欢的品牌，”Salesforce Essentials Marie Rosecrans的高级副总裁解释道。“现在，Salesforce Essentials正在为小型企业提供在一个集中位置管理所有这些渠道的客户通信所需的工具。”

标题新功能包括与Facebook Messenger，Instagram和YouTube的集成，扩展了Facebook页面和Twitter的现有支持。通过Messenger发送的消息将路由到可以直接从Essentials内部进行实时对话的员工，推送通知会指示客户何时对公司Instagram帖子或YouTube视频发表评论。(也可以在Essentials中回复评论。)

此外，Essentials现在支持通过可嵌入的小部件从网站或帮助中心进行实时聊天。本地电话支持来自Lighting Dialer for Essentials，这是一种开箱即用的呼叫中心解决方案，可以显示配置文件和帐户信息，并使用Salesforce的联系人和帐户历史记录自动记录呼叫。最后，Essentials现在为小型企业客户提供了一个演练库，包括Facebook Messenger，聊天和语音等关键渠道的指导概述。

Facebook Messenger，Instagram，YouTube和聊天服务从今天开始在全球范围内提供，包含在每位用户每月25美元的价格中。Lightning Dialer for Essentials通常在美国和加拿大提供，套餐起价为每100分钟2美元，而Essentials Coaches的帮助 - 支持提供一对一设置和配置帮助的工作人员 - 通常也是可用的。(它包括在试验期间和前90天的基本价格中。)

今天的公告发布在六个主要的Essential发布之后，重点关注小型企业的成功，包括简化的购买和结账体验，设置演练，改进的帮助中心和现场指导，以及首次亮相的爱因斯坦金融服务分析人工智能驱动的可定制工具，面向财富顾问，零售银行家和资金经理。最近，Salesforce推出了Salesforce Blockchain，这是一个低代码平台，可让公司创建区块链网络，工作流程和应用程序，以促进跨合作伙伴和第三方网络共享经过验证的分布式数据集。

去年秋天推出了爱因斯坦语音，这项服务让销售经理能够免提拨打备忘录和导航云环境，以及爱因斯坦语音机器人，爱因斯坦机器人平台上的品牌聊天机器人，与Alexa，Google智能助理和其他语音配合使用助理。据相关报道，Salesforce的最近推出的爱因斯坦翻译和爱因斯坦光学字符识别一起新的AI功能的Pardot速和高速的销售和爱因斯坦机器人为企业。今年早些时候，该公司发布了大量针对服务云的人工智能驱动功能，包括自动案例路由和爱因斯坦回复建议，它使用自然语言处理“即时”建议代理商通过聊天和消息传递做出响应。