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1、 服务质量评估体系是指由一系列相互联系、相互制约、相互作用的评估要素构成的科学和完整的总体。

2、具有整体性、系统性、协调性的内涵特征，基本构成要素涉及评估目标、评估原则、评估内容、评估方法，核心强调以人为本。

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