大家好,小夏来为大家解答以上的问题。服务利润链模型，关于服务利润链模型介绍这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧！

1、 服务利润链模型（Service Profit Chain） 简单地讲，服务利润链告诉我们，利润是由客户的忠诚度决定的，忠诚的客户（也是老客户）给企业带来超常的利润空间；客户忠诚度是靠客户满意度取得的，企业提供的服务价值（服务内容加过程）决定了客户满意度；最后，企业内部员工的满意度和忠诚度决定了服务价值。

2、简言之，客户的满意度最终是由员工的满意度决定的。

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