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2021-08-24 12:05:10

要大幅提高保险渗透率 必须提高配送效率

导读 作为人寿保险行业的资深人士,卡马尔吉萨海是星联第一的创始人兼首席执行官,也是印度国有企业LIC的前执行董事。他的新书《印度的故事:让

作为人寿保险行业的资深人士,卡马尔吉萨海是星联第一的创始人兼首席执行官,也是印度国有企业LIC的前执行董事。他的新书《印度的故事:让印度成为最知名的品牌》阐述了保险巨头如何在这个国家的每个家庭中占据一席之地。Sahay在接受Saikat Neogi采访时表示,LIC已经采取了所有可能的措施,并在客户服务的技术支持方面领先于其他国家。

虽然私营保险公司已经营了近20年,但LIC为何能保持其主要市场份额?

LIC最大的优势在于其强大的品牌价值。LIC是印度保险的代名词。尽管开展了各种宣传活动,私营保险公司仍未能在人们心中为自己创造空间。此外,LIC已采取一切可能的措施,在客户服务的技术支持方面领先于其他国家。我还想提一下,到目前为止,没有一家公司能在印度的每一个城镇和村庄中匹配LIC的范围。

年复一年,国家巨头理赔率最高。是因为它有严格的核保政策吗?

LIC在理赔方面达到了全球最佳标准,并不是因为核保严格。LIC取得了杰出的成就,因为为LIC工作的每一个人,无论是销售员还是员工,都是根深蒂固的,需要把解决方案放在首位。这不仅仅是具体工作的过程。其实理赔操作的动机是强烈的同情,大家都接受过培训,能在这个大机构接受和实践。及时解决索赔是一个信仰问题,而不仅仅是大多数员工和官员的责任。当然,承保一定要明智,但绝不能因为有人被剥夺了合法的人寿保险。当然,作为保险公司,必须采取必要的预防措施,以尽量减少逆向选择或防止欺诈。

为了保持领先地位,LIC应该关注哪些新领域?

为了在竞争激烈的市场中保持领先地位,LIC需要加强替代分销渠道。帮助私人玩家年复一年大幅增长的渠道也将与LIC的环境相匹配。现有的分销模式可能不会开辟新的收入渠道。此外,还迫切需要提升负责销售的经理和领导大型销售人员的能力。领导风格必须经历一些从上到下的剧烈变化。在印度经历了巨大的人口转变后,有必要为每个人创造一个愿景,并为新兴市场创造一种基于需求的战略文化。忠诚且训练有素的员工队伍是无可替代的;休息将由组织的高绩效文化年复一年地照顾。就技术而言,LIC首屈一指。

为什么LIC成了政府拯救面临金融危机的PSU和银行的摇钱树?

LIC是唯一能够投入大量资金并向参与经济和基础设施发展活动的不同机构提供长期大宗资金的金融机构。目前,它拥有超过26亿卢比的资产,LIC向需要每天分配利润的投保人收取巨额保费。因此,LIC被其他机构和政府视为金融巨头,可以帮助急需大量资金进行生存或发展活动的公司。因此,这类贷款业务仍然是例行公事,但每当危机重重的机构为其要求寻求资金时,公众就会认为这是滥用lic的财政实力。投保人有理由反对LIC的这种投资,但毕竟LIC是一个完全由政府所有的组织。当政府希望LIC扮演救世主的角色时,很难避免。到目前为止,所有这些从LIC大宗基金撤出投资或纾困PSU的要求,都没有影响LIC的金融实力。LIC已成功管理其基金,并履行了对投保人的所有承诺。

寿险行业最需要快速改变的三件事是什么?

首先要提高配送效率,这样保险渗透率才能大大提高。其次,基于广泛的数据分析来定义产品和过程策略。第三个重要问题是建立公众对保险产品及其对人寿和非人寿保险业务的益处的认识。