Frost&Sullivan的最新分析，欧洲的客户体验外包服务市场，到2020年，揭示了外包商越来越依赖于先进的技术，在客户体验满足客户的要求(CX )外包服务行业。欧洲市场已经成熟，并且具有对特定语言，文化亲和力和近岸服务的需求。在2020年对该行业产生了不利影响，Frost&Sullivan预计市场总收入将达到162.3亿欧元，下降7.5%。但是，外包商在应对业务连续性挑战时表现出非凡的敏捷性和灵活性。假设未来3到4个月财富发生逆转，弗若斯特沙利文(Frost&Sullivan)预计，到2024年，市场将恢复至200.3亿欧元。要在快速发展的市场中保持领先地位，外包商必须开发新的工具来应对数字原生客户，网络安全挑战，和业务连续性即服务。

“通过整合高级分析，人工智能和机器学习，外包商可以改变客户的旅程。提供定制，自动化和自助服务的解决方案，外包商已经超越了成本和人工套利，转而专注于无缝，全渠道，价值-加经验，说：”迪普利·萨西，信息通讯技术 ，在Frost&Sullivan的资深产业分析师。“客户不断发展，期望智能互动和即时反应。客户与外包商之间建立的真正合作伙伴关系将改善代理商的经验，减轻复杂性并鼓励同理心。”

莱昂纳多桑皮耶，信息与通信技术产业分析师Frost&Sullivan的，补充说：“行业，如电信，银行，金融服务和保险(BFSI)，以及旅游和酒店会看到最变化，需要服务提供商来帮助他们推动了CX的数字化转型。医疗保健是一个快速增长的领域，而对于垂直行业预计将在整个欧洲实现快速增长，这将对外包商产生重大影响。”

其他可以帮助外包商获得竞争优势的重点领域包括：

网络安全和客户信任： 尤其是欧洲客户更加关注数据隐私。为了增强CX，公司需要在用户友好性和有效性之间取得平衡。

个性化：利用技术和专业知识通过定制增强CX效果。CX反映了卓越运营的有效性，外包商必须集成能够更好地管理客户情绪的技术。

伙伴关系：着重于伙伴关系和扩展生态系统。要想在快速商品化的市场中脱颖而出，要超越产品和服务来确定其他重要参数，这将需要灵活而创新的策略。

产品组合多样化： 满足特定垂直行业的多样化要求的外包商将享有巨大的增长前景，因为它为整体价值主张增加了另一个层面，并扩展了部署的便利性。

2020年欧洲客户体验外包服务市场是Frost&Sullivan领导力委员会提供的Frost&Sullivan信息和通信技术研究与分析的最新内容，可帮助组织确定持续增长的增长机会，以在无法预测的未来取得成功。