大家好,小夏来为大家解答以上的问题。服务失败，关于服务失败介绍这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧！

1、 服务失败指企业所提供的服务没能达到顾客可接受的最低标准，不能满足顾客的要求和期待而导致顾客产生不满意情绪的结果。

2、可划分为结果失败与过程失畋两大类，前者是指在服务接触过程中，顾客并未得到应有的服务或对实际获得的服务并不满意，而后者则着重于顾客如何被服务，即对服务的方式、过程或态度的不满意。

3、还可分为核心服务失败和服务接触失误，前者包含所有与服务本身有关的失败或其他技术问题，后者则指顾客在与一线服务人员互动过程中所发生的服务问题。

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