可能有一个你喜欢的应用程序或软件，恰恰是因为它解决了你讨厌的问题。

或许是邮箱(Mailbox)，这款手机电子邮件客户端以其功能和美感的融合而令人愉悦;或许是日出(Sunrise)，这款日历应用的柑橘色方案和整洁的设计让它超越了你智能手机上的默认应用。

这个软件家族的最新成员是Slack，它能让生活中最令人沮丧的工作效率和沟通问题偶尔消失。

这项服务可以在网络浏览器上使用，也可以在Mac、苹果的iOS和谷歌的Android平台上作为应用程序使用。它融合了Facebook和instant messenger的功能。它不是一个社交网络，而是企业的一个工具，让员工能够聊天、分享链接、互相发送消息，并搜索整个公司通信数据库。它有一个免费的层，但客户可以支付每用户7美元的费用来访问完整的功能集。

Slack并不是一个新奇的想法。Yammer、Convo、HipChat、Trello和Socialcast也是如此。“Facebook找工作”项目的名单还在不断增加。Slack解决的沟通问题，无论一个使用snapchat的青少年，还是一个对软件一窍不通的老年人，在一百万年后都不会关心。

相反，Slack正在回头客，因为它作为一项企业服务比大多数突破性的消费者移动应用更成功。甚至它的创造者也不确定是什么导致了这种繁荣。

“Slack解决了一个甚至没人知道是真实存在的巨大问题，”Slack背后的TinySpeck公司创始人斯图尔特·巴特菲尔德(Stewart Butterfield)说。2005年，巴特菲尔德和另一位联合创始人卡特琳娜•费克(Caterina Fake)以2200多万美元的价格将Flickr照片分享网站出售给了雅虎(Yahoo)，从此在科技行业声名鹊起。

说到疲软，数字是不会说谎的。这项服务已经推出了六个月，但每天的活跃用户超过14万，其中近29%是付费用户。这带来了350万美元的预期年收入，而且每六周增加100万美元。Slack在全球有超过3.3万支团队使用，其中93%的团队开始使用Slack。该公司没有销售或营销团队。

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——Slack (@SlackHQ) 2014年3月12日

“我们不可能知道是什么导致了这种增长，”巴特菲尔德承认。“的确，所有领域都有各种创新的空间，尤其是在人们没有预期的情况下。”

这是为数不多的几个打破Slack难以理解的流行的亮点之一。巴特菲尔德指出，当一个问题以优雅的方式得到解决时，人们会感到惊喜，即使这个问题是办公室缺点和障碍的突变组合。这有助于解释，为什么像公司聊天室这样一成不变的东西，会让BuzzFeed和Gawker Media等客户半开玩笑地把Slack列为公司福利。比如，“为我们工作，你就不会成为收件箱的西西弗斯(Sisyphean)奴隶，也不会成为被忽视的聊天记录的追逐者。”

巴特菲尔德以一个雇员换工作的例子总结了这个实用程序。“你得到了一个新的电子邮件地址，而你的收件箱是空的，然而昨天你的团队成员发送了数千封邮件，而一个月前发送了数万封。过去十年?数百万条信息，”他说。“所有这些对你来说都是不可能的，所有的制度知识都是支离破碎的。”

Slack的目标是将通信手段集中起来。巴特菲尔德补充说:“在未来10年里，每个团队都将拥有一些集中的通信系统。”

说到Slack独特的解决问题的能力，它的目标并不是解决特定的问题，比如减少办公室间的电子邮件，或者尽量避免让你的团队同时使用六种不同的沟通工具。Slack就像当今大多数现代软件一样，遵循着后ipod时代的规则:应用程序用户并不一定知道没有它的生活是什么样子，除非你向他们展示它的低效率，即使这意味着调整。

巴特菲尔德说:“有一系列人们想要的功能，他们甚至不知道自己想要什么。”“他们没有要求，但一旦得到，他们就会喜欢。”这些功能包括利用最相关的信息格式化链接，比如显示标题、作者署名和出版物名称的文章链接。Slack还集成了谷歌Drive和Dropbox等服务，同时将它们的大部分功能转移到了应用本身。例如，将谷歌文档放入聊天中，用户可以查看和评论更改，而不会留下Slack。

Slack是表情符号和gif友好的，你不一定认为这对公司文化有益，直到营销部门的里克不停地发布碧昂斯(Beyonce)的视频剪辑，让办公室里的人更喜欢Reddit上的循环废话。游戏网站Polygon甚至使用hashtags在Slack中拼凑出一种与《Pokemon go》对抗的方式。

有些事情是它做不到的。它不支持让用户阅读几小时前的文章并发表评论的facebook风格的帖子，Slack也不支持通过电子邮件转发收件箱里的邮件。(巴特菲尔德说Slack正在研发后者。)该公司还在对消息进行线程处理，就像Twitter现在所做的那样，使用@回复将会话分组到一个易于阅读的集群中。这将有助于保持实时通信元素Slack的蓬勃发展，同时给信息流带来一种表面上的连续性，除非你是其搜索功能的超级用户，否则有时很难过滤掉这些信息。

Slack并不适合所有人。该软件确实被很多时髦的、现代的网络原住民公司使用，比如Airbnb、Urban Outfitters和Blue Bottle Coffee，但Slack也给从道琼斯(Dow Jones)、伦敦时报(Times of London)到索尼(Sony)和HBO的客户打电话。然而，巴特菲尔德承认，有些组织与Slack并不合拍，有些永远也合不来。

“想象一下房地产公司。他们都在一个团队里，但大多数房地产经纪人把大部分时间花在与客户交谈上，而不是互相交谈，”他说。“对于有些组织来说，Slack可能会很好，但从IT的角度来看，它们太过封闭。”不过，这并没有挫伤他的热情，因为Slack善于以一种让投资者和感兴趣的收购者每周都打电话给巴特菲尔德的速度解决问题。

“即使我们有数千万用户，”巴特菲尔德补充说，“我们仍然会成为世界上最成功的软件公司之一。”