澳大利亚通信和媒体管理局(ACMA)在2014年3月被发现违反了《电信消费者保护(TCP)守则》的19条独立条款后，向Sure Telecom发出了遵守该守则的指示。

ACMA称，Sure Telecom违反的规则中，有12条与通信、电信报价和销售惯例有关，另有7条与更换供应商有关。有一次，确实电信公司被发现从其他供应商那里进行未经授权的客户转账。

ACMA主席克里斯•查普曼(Chris Chapman)称，Sure Telecom的行为“完全不可接受”。

“不遵守一些最重要的电信消费者保护措施的程度非常令人不安，”他表示。

2014年9月10日，Sure电信公司接到了遵守规定的指示。此后，该公司一直处于外部管理之下。

ACMA目前正在调查Sure Telecom的客户是否已以符合TCP代码的方式适当地转移到其他相关电信供应商，包括Telco服务和新供应商SoleNet。

同一家控股公司控制着Sure电信、电信服务控股公司和SoleNet。Sure Telecom的唯一董事也是其他公司的董事。