基于人工智能的自动化可以替代人力资源，这对大家来说是一个双赢的局面：你减少了劳动力，提高了利润率，同时利用工具经济创造了更灵活的劳动力。要了解长期影响，如何投资勇敢的新工作世界等。请不要错过本次VB Live活动！

“优步拥有谷歌之外最活跃的自动驾驶汽车项目，但他们一直在告诉所有司机，他们不会影响他们，”帮助转移的联合创始人阿比纳什特里帕西说。“这些司机很快就会失业。我们应该对员工诚实，教育他们大规模自动化的机会。”

Tripathy表示，公司和员工都关心你是想努力工作还是想改变。每当发生大规模自动化事件，人类工作受到影响时，人类就必须进化和适应。

Tripathy表示：“大规模自动化有利于公司的顶线和底线。“你不能阻止它。它会发生的。但是，公司需要为受影响的员工提供升级和再培训的方法。”

机器人和人工智能对联络中心最大的影响将是外包业务。

他解释说：“如果你真的去看外包的联络中心工作，那通常是一份价值非常低的工作。“这很容易自动化。公司将开始裁员外包代理。”

一旦发生这种情况，公司将不得不雇佣更多的技能型人才、“二级”客服代理或升级专家，他们了解复杂的问题并能解决这些问题。

Tripathy表示，在呼叫中心，机器人、人工智能、自动化等自动化的影响是巨大的。

他说：“机器人(公司)为越来越多的用例制造的越多，从投资回报的角度来看，它们将获得越多的好处。“事情是自动的。用户不等待。CSAT[客户满意度]非常高。他们不必抛弃很多人来解决客户服务问题。”

他指出，一个客户每月有超过250万次的消息对话，并雇佣了大约2100名代理。今年8月，他们推出了一款客服机器人，现在70%%的对话都是由机器人或基于机器人的组件来处理的。他们今年从2500名经纪人开始，计划到今年年底放弃300多名经纪人。

“我们看到的数字基本上向我们表明，在明年的某个时候，他们的许多代理人将不再与他们合作，”他说。“他们是机器人，因为他们想改善CSAT，并大大改善成本模型。”

在客户服务行业，每年在联系中心花费超过1.4万亿美元来支付工资和维护提供客户服务的基础设施。他说现在这些都变了。此外，零工经济为联络中心创造新的劳动力和替代就业方式提供了一个很好的模式。

Tripathy说：“互联网连接使坐在办公桌前的人能够以更灵活的方式在家工作。”“因此，当联络中心的运营以语音为中心时，人们不得不开车去一个连接了成千上万部手机并配备了这些手机的大楼。现在，认为劳动力已经变得完全不受约束。这些模式对成本影响很大。”

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