当我们第一次听说Google Duplex时，我们想到了所有可以减少我们需要花在电话上的时间的方法-我们不再需要担心打电话去餐馆预订，与客户服务部门聊天，或者以其他方式处理烦人的、基于电话的任务。

但我们并没有考虑到的是Duplex在扮演我们的对手时的效率-也就是说，扮演我们都无法忍受的无休止的、不知疲倦的电话营销者，或者客户服务代表，他们似乎不太能满足你的要求。现在，似乎谷歌正在寻找更多的商业途径来雇佣它的人工智能助手。根据《信息报》的报道，双工可能会取代人类呼叫者，无论好坏。

《信息报》援引一位熟悉谷歌计划的人士的话说，这家科技巨头目前正与至少一家寻求将Duplex纳入其业务的潜在商业用户进行谈判。据称，该公司是一家不具名的保险公司，有意雇用A.I.助理不是作为营销人员，而是作为客户服务代理。因为双工听起来比你目前在连接到一个实际的人之前必须通过的自动化系统要人性化得多（而且更有能力），它可以帮助减少客户和代理在电话上花费的时间。

谷歌的一位发言人指出：“我们目前专注于双工技术的消费者用例，我们可以帮助人们完成事情，而不是将其应用于潜在的企业用例。我们不会对任何企业客户进行双工测试。”发言人继续说：“双工设计是为了在非常特定的用例中操作，目前我们专注于与餐厅预订、美发沙龙预订和有限的可信测试人员一起测试假日时间。重要的是，我们得到正确的经验，我们采取一个缓慢和衡量的方法，因为我们结合学习和反馈从我们的测试。”.

当然，谷歌绝不是唯一一家希望将人工智能语音助手集成到呼叫中心的公司。亚马逊已经开始营销Alexa的一个版本，该版本旨在通过电话和文本回答问题。《信息报》指出，IBM、微软和思科也在寻找将自己的A.I.工具纳入其中的方法。这也难怪，研究机构Research AndMarkets预测，到2022年，基于云的客户呼叫中心的价值将达到210亿美元，比2017年的68亿美元高出三倍多。