在电子支付交易在该国迎头赶上之际，印度储备银行(RBI)通过限制任何预付款支付工具(PPIs)中未经授权交易的责任，提出了客户保护框架。 )。

亚马逊 Pay，Paytm，MobiKwik，Oxigen，ItzCash，Ola Money，PhonePe等PPI的使用正在上升，任何此类保护层都会增加对它们使用的信心。

有趣的是，RBI的指令不仅涵盖远程或在线支付交易，不需要在交易点提交物理PPI，例如钱包或卡不存在(CNP)交易，还包括面对面或近距离支付交易即需要物理PPI(例如卡或移动电话)的交易在交易点出现。

每个交易警报中的强制性消息

PPI发行人被要求强制向客户发送账户中任何支付交易的短信提醒，并且无论何时注册，都可以另外发送电子邮件提醒。交易警报应具有联系号码和电子邮件ID，客户可以在其上报告未经授权的交易或通知异议。为此，PPI发行人应确保其客户强制注册SMS警报，并在可能的情况下注册电子邮件警报，以进行电子支付交易。

撤销未经授权的交易

在被客户通知后，PPI发行人必须在客户通知之日起10天内将交易转发并将未经授权的电子支付交易涉及的金额退还给客户的PPI。重要的是，信用证的有效期应为未授权交易之日。

您在未经授权的交易中的责任

由于未经授权的支付交易而产生的客户责任仅限于：

1.交易性质： PPI发行人的供款欺诈/疏忽/不足(无论交易是否由客户报告)

客户的最大责任：零

2.交易性质：第三方违约，其中既不存在于PPI发行人，也不存在于客户，而是存在于系统的其他地方。在这种情况下，每笔交易客户责任将取决于客户从PPI发行方接收交易通信与客户向PPI发行方报告未授权交易之间经过的天数。

时间段：三天之内

客户的最大责任：零

时间段：四到七天内

客户的最大责任：每笔交易的交易价值或10,000卢比，以较低者为准

时间段：超过七天

客户的最大责任：根据董事会批准的PPI发行人政策

3.交易性质：如果损失是由于客户的疏忽造成的，例如他或她分享了付款凭证，

客户的最大责任：客户将承担全部损失，直至他或她向PPI发行人报告未经授权的交易。报告未经授权的交易后发生的任何损失应由PPI发行人承担。

解决问题的时间表

此外，PPI发行人应确保在PPI发行人董事会批准的政策中规定的时间内，在收到投诉之日起不超过90天内解决投诉并确定客户的责任(如果有的话)。 。如果PPI发行人无法在90天内解决投诉或确定客户责任(如有)，则应向客户支付该金额，无论该疏忽是由客户还是其他方面。

该怎么办

重要的是，任何此类未经授权的交易都应毫不拖延地向发行人报告。并且，下次收到交易警报时，请确保发行人已将其联系号码和电子邮件ID合并到其中，因为RBI已强制要求。