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2021-08-07 21:22:46

7个有效的IT服务提供商的习惯

导读 互联网是高科技的产物,是历史发展、社会进步、人类智慧的结晶;是人类迄今所拥有的容量最大、内容最广、传递速度最快的信息中心。全球每天
互联网是高科技的产物,是历史发展、社会进步、人类智慧的结晶;是人类迄今所拥有的容量最大、内容最广、传递速度最快的信息中心。全球每天有四亿人使用互联网,上网人数占世界人口的百分之6.互联网为我们了解时事、学习知识、与人沟通、休闲娱乐等提供了便捷的条件,接下来这篇文章给大家说说互联网科技的一角。

不久前,IT部门还负责编写代码并确保服务器正常运行。现在,它承担了一种新的角色——不仅是运行和配置服务器室(尽管这仍然是一个重要的角色),而且还为它们的业务提供关于最佳技术解决方案的指导。这些解决方案仍然可以在服务器室中找到,或者更有可能在外部组织(来自云提供商或合作伙伴)中找到。

在此过程中,IT成为许多IT提供者的管理者。作为业务的业务技术服务代理,要成功扮演这个新角色,需要了解商业服务提供者是如何提供其服务的。为此,Rackspace的高级企业架构师Sandy Thorsen分享了他在满足业务客户的技术需求方面的一些经验。在最近的一次Brightalk网络直播中,他描述了IT如何在这个面向服务的世界中抓住新机遇,并提供了一份最重要的事情清单:

1)首先,了解业务服务的价值。“确保你当前提供给业务部门的服务能够提供价值,”Thorsen说。这个价值的很大一部分是速度。索尔森注意到,企业消费者的首要任务之一是“加快交货时间”。他们正在努力争取一个上映日期。”Thorsen还建议,将现有的内部服务与外部服务相结合的混合服务可能是许多企业的最佳途径。

2)制定批准的核心业务服务清单。这可以通过核心业务服务的服务目录来实现,Thorsen说。“这里的目标是识别那些可能是可重复的服务,或者是特定于业务单元用例并且是可重复的,”他解释说。“为特定业务单元的数字服务寻找机会。”该产品的另一个关键部分是“售前流程,在此流程中,客户可以访问可能在设计阶段帮助您的解决方案工程师或专家,他们将帮助您构建解决方案。”

3)管理你的人际关系。“关系管理是成功部署服务中介或将其作为服务功能时最重要的,”Thorsen说。有了沟通和协作,“好事就会发生,”他继续说。“你不仅要保持一种非常透明的方法——在这个过程中会发生什么——而且还要获得服务提供商带来的专业知识经济。”他补充道,合作是关键。“建立并维持这些关系。”

4)简化消费。索尔森说,关键是“识别可重复的服务”,他还建议开发一种自助服务模式,以及“通过一块玻璃请求服务”。那块玻璃不仅存在。对于业务使用者来说,这也是it管理服务代理功能和所有工作流的中心。”他补充说,这包括添加诸如ITIL之类的流程,以支持服务代理中包含的各种工作流和角色。

5)管理多个提供商。“这是一个多服务提供商的世界,”索尔森说。不要期望使用单一服务提供者提供的服务。看看不同的服务提供商,看看他们能提供什么样的解决方案。多服务提供者方法是您需要利用的,以获得特定于满足业务用户用例需求的最佳服务。”

夺回控制权——了解你的服务。索尔森指出,主动提供信息是服务提供商采用的最佳实践。他说:“你真的需要了解这些服务,以及评估这些服务所涉及的度量标准。”“你需要了解公司的财务状况、涉及的技术以及这项服务的成本。”他继续说,目标是“让服务提供者对他们提供的sla负责,并确保您确定了适当的度量标准,并且您正在跟踪和报告它们。你需要确保服务提供商向你提供这些信息,无论是通过自动化手段还是通过具体的报告,让他们对他们为你提供的信息负责。”

分享就是关心。给业务单位和消费者提供“他们真正需要了解的服务细节”是至关重要的,这样你才能真正成为你所服务的业务的首选服务提供者,Thorsen说。监控帮助客户确定他们是否有效地使用了他们的资源。他还说,这还包括“不仅与消费者,而且与供应商保持积极主动的沟通节奏”。“看看你的资源在一段时间内的使用情况,并根据需要进行调整。如果你这样做了,你就真正成为了你所服务的业务线的服务提供商。”